Positie invoeren

Het overzicht van de statistiek van de lonen bij het beroep "Service Manager in Nederland"

Ontvang statistische informatie per mail

Het overzicht van de statistiek van de lonen bij het beroep "Service Manager in Nederland"

2 774 € Gemiddeld maandsalaris

Niveau van het gemiddelde loon tijdens de laatste 12 maanden: "Service Manager in Nederland"

Valuta: EUR USD Jaar: 2021 2020
Op de staafdiagram is de verandering van het gimiddelde loon van het beroep Service Manager in Nederland getoond.

Indeling van de "Service Manager" vacatures in de regionen Nederland

Valuta: EUR
Volgens het diagraam zijn er in Nederland het grootste aantal vakatures van de beroep Service Manager in geopend. Op de tweede plaats staat {regionPName2} en op de derde {regionPName3}.

Top provincies Nederland volgens niveau van het loon voor de beroep "Service Manager"

Valuta: EUR
Volgens de gegevens van onze site het beroep Service Manager is meest betaalbaar in . Het niveau van het gemiddelde loon bedraagt 3850 eur. Vervolgens gaan Zuid-Holland en Gelderland.

Top van de gelijkaardige vacatures volgens niveau van het loon in Nederland

Valuta: EUR
Onder de gelijkaardige beroepen in Nederland met het meest hoge loon is Adjunct Directeur. Volgens de gegevens van onze site het niveau van het loon bedraagt 3810 eur. Op de tweede plaats staat Hoofd Bedrijfsvoering met het loon van 3756 eur en op de derde plaats staat Unitmanager met het loon van 3588 eur.

Aanbevolen vacatures

Service Manager IT | Zeist
PGGM Zeist, Odijk, Bunnik, Zeist, Utrecht, JG
Vacature Service Manager ICT - PGGM heeft voor haar locatie in Zeist een vacature voor een Service Manager IT 32-36 uur - Zeist De veiligheid en continuïteit van onze IT diensten zijn cruciaal voor onze bedrijfsvoering, het beheren van de pensioenen van en beleggen voor 4,4 miljoenen pensioendeelnemers. Ga jij er voor zorgen dat de IT diensten volgens afspraak worden geleverd? Jouw rol Als Service Manager IT Operations ben jij het aanspreekpunt voor IT diensten op tactisch niveau voor zowel interne business units en klanten (demand) als voor de leverende partijen (supply). Jij bent de persoon die de regie houdt op alle afspraken met interne en externe partijen die nodig zijn om de afgesproken IT diensten te leveren. Jouw doel als Service Manager is ervoor te zorgen dat de geleverde IT diensten, die onder jouw verantwoordelijkheid vallen, in lijn zijn met de met de business units gemaakte afspraken. Je brengt de veranderende behoeftes in kaart en bespreekt deze met de interne en externe leveranciers om deze vervolgens vast te leggen in een service level agreement, SLA. Veiligheid en continuïteit van de IT diensten zijn cruciaal voor het beheren van de pensioenen en beleggingen van miljoenen pensioenfondsdeelnemers door PGGM. Jij gaat impact maken door ervoor te zorgen dat de IT diensten waarvoor je verantwoordelijk bent conform de PGGM beleidskaders, IT-control Framework en security en wet- en regelgeving worden geleverd. Je belangrijkste taken in deze functie zijn: Het vaststellen van de behoeften van de business en klanten (PFZW) t.b.v. IT-infrastructuurdienstverlening, zoals serviceniveaus voor beschikbaarheid of wijzigingen in de dienstverlening en je bespreekt de servicemogelijkheden van interne en externe leveranciers. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor de business voor verbetering van de dienstverlening (tactisch, niet operationeel). Het op tactische niveau (bij)sturen van serviceproviders (leveranciers) en de benodigde doorvertaling naar dienstbeschrijvingen, serviceafspraken, contracten, SLA's en DAP's. Je zorgt voor de inrichting van de benodigde overlegstructuren en rapportages en voor de verbinding tussen de operationele, tactische en strategische sturing. Het signaleren van en laten informeren over ontwikkelingen en mogelijkheden tot verbetering/innovatie. Je zorgt voor continue afstemming en herijking van de dienstverlening op de klantbehoeften met inachtneming van innovaties en ontwikkelingen. Evalueren en monitoren van de tijdigheid en kwaliteit van de geleverde dienstverlening voor de business en de voortgang van projecten, changes en incidenten op het gebied van IT-infrastructuur. Service Manager bij PGGM: hands-on aan het werk én de vrijheid om de afdeling vorm te geven. Wil je meer lezen over de functie van Service Manager IT binnen PGGM? Lees dan het interview met Aad en Nancy op onze website. Jouw afdeling binnen PGGM Je wordt Service Manager in het regieteam voor de diensten van IT Operations. IT Operations levert het Infrastructuurplatform (datacenter, netwerk, Storage, Backup & Archiving, technisch applicatiebeheer en databasebeheer), standaard werkplekken, eerste lijn support (servicepoint) en functioneel applicatiebeheer van generieke bedrijfstoepassingen. Voor het leveren van deze diensten maakt IT Operations gebruik van managed services bij leveranciers zoals KPN (datacenter, storage, werkplek) en Microsoft (Office365). Ons regieteam IT Operations werkt vanuit een solide basis van twee recent gestarte Service Managers en is nog in opbouw. We zoeken versterking in een Service Manager die met name ervaring heeft op het gebied van leveranciersmanagement. Daarbij gaat het ook om ervaring met de beheersing van uitbestede diensten. Het regieteam rapporteert rechtstreeks aan de Directeur IT Operations. Wat we in elk geval van je vragen: Ter aanvulling op ons team hebben wij behoefte aan een ervaren dienstverlenende en verbindende Service Manager IT. Je beschikt over een helicopterview en je bent gericht op de midden-lange termijn doelen en vertaalt deze door naar de geleverde of te leveren diensten. Je bent meedenkend en in staat om businessbehoeften en eisen op het gebied van beheersing om te zetten naar concrete resultaten. Je beweegt je gemakkelijk op de verschillende niveaus binnen en buiten de organisatie en voelt je thuis in stakeholder management. Onderhandelen doe op een stevige maar verbindende manier zowel met leveranciers als met de business over de kwaliteit van de geleverde diensten. Verder breng je mee: Minimaal 8 jaar relevante werkervaring als IT servicemanager binnen een financiële omgeving, en bekend met IT Control Frameworks en ISAE verklaringen Kennis van en ervaring met regie op interne en uitbestede IT-infrastructuurdiensten. Ruime ervaring met leveranciers/suppliers van managed services op IT infrastructuur en werkplek services bestaande uit het communiceren en onderhandelen over de inhoud van diensten, het maken van afspraken over passende diensten en deze bijsturen indien nodig. Minimaal een afgeronde hbo opleiding. 33632d0b1a35e7db2125e648e0cdfe18
Service Manager | Ede
Personato Werving en Selectie Ede, NL, Ede, Gelderland
Vacature - In deze rol ben jij ben jij breed verantwoordelijk binnen de organisatie, je werkzaamheden zijn onder te verdelen in drie onderdelen: - Relatiebeheer : jij blijft op de hoogte van de ontwikkelen bij de klanten en de hulpvraag van klanten. Vanuit deze behoefte creëer jij concrete doelstellingen. Daarnaast zorg jij voor een optimale klanttevredenheid, middels maandelijks SLM-rapportages. - Sales: omdat jij veel in contact staat met de klant weet jij precies wanneer en hoe in te spelen in hun huidige situatie en herken jij de verkoopsignalen. Hierdoor ben jij de brug van de klant naar de project engineers en ben jij betrokken bij pre-sales trajecten. - Projectmanagement: Met jou actuele kennis op gebied van IT projecten blijf jij het aanspreekpunt van de klant gedurende diverse projecten. De uiteindelijke technische uitvoering zal liggen bij de project engineers. Wat we in elk geval van je vragen: Naast een afgeronde opleiding in de richting van IT of een commerciële studie is het belangrijk dat jij jezelf herkent in het onderstaande profiel: - HBO werk- en denkniveau; - Ruime ervaring met het portfolio van Microsoft; - Ervaring in een soortgelijke functie. (denk hierbij aan: projectmanager, service (delivery) manager, project engineer, sales consultant, accountmanager). Twijfel of deze rol bij jou kan passen? Laat en terugbelverzoek achter en dan nemen wij zo snel mogelijk contact met jou op. 33b4a15966f06029c002ffcf65e1d64e
Service Manager
Korton Computer Communication B.V., Nieuw-Vennep, Haarlemmermeer, Nieuw Vennep
Jij bent onze spin in het web, je levert elke dag Cloudservices aan onze klanten, maar wel altijd boven verwachting en op een beyond manier Als hét aanspreekpunt voor alles wat onze dienstverlening raakt, is geen dag hetzelfde. Je dag begint bijvoorbeeld in de ochtend bij een grote zorgverlener, daar bespreek je de rapporten en maak je afspraken over de te nemen stappen. Vervolgens zorg je op kantoor voor aansluiting met de interne Service Delivery organisatie en kijk je samen met het salesteam hoe de eXperience naar een nóg hoger niveau kan worden getild. Aan het eind van de werkdag bel je nog even met de klant of alles naar tevredenheid is verlopen… Jouw rol • Als Servicemanager ben jij verantwoordelijk voor het ‘service’-stuk met focus op onze zorgklanten; • Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten en je weet te opereren op zowel tactisch- als operationeel niveau; • je bent een kartrekker in het verbeteren van onze diensten; • Je schakelt met sales, engineers en de klant, waarbij jij de belangen van de klant niet uit het oog verliest; • Je borgt de XLA-afspraken en het voeren van XLA-gesprekken met onze klanten, want jij staat voor de tevredenheid van onze klanten; • je krijgt er een kick van als alle overeenkomsten met onze klanten top notch zijn; • bij elk standaard document wat jij onder ogen krijgt denk je al aan verbetering; • je staat je mannetje/vrouwtje, in salesprocessen zorg jij dat geborgd wordt dat we kunnen waarmaken wat we verkopen. Wie we zoeken • Je hebt minimaal 5 jaar soortgelijke werkervaring als servicemanager in (cloud)sourcing; • je hebt hbo/wo denk- en werkniveau; • je hebt ruime ervaring met ITIL-processen; • je hebt ervaring met het inrichten van SLA, XLA en DAP; • je hebt organisatiesensitiviteit en een sterke focus op de klantbeleving; • Je bent enthousiast, communicatief en vooral klantgericht. Wat we bieden • Een marktconform salaris, inclusief 8% vakantietoeslag; • Een Laptop en mobiele telefoon; • Een pensioenregeling (70/30); • Een ruim opleidingsbudget; • Interne doorgroeimogelijkheden; • Een team van enthousiaste collega’s met kennis van zaken; • Een hele gezellige en informele werksfeer.
Customer Service manager
Page Personnel, Oud Zuid, Amsterdam, NH, XX
As Customer Service manager, you control and manage the daily operations for my client's Key accounts and E-commerce carriers. You shall focus on the entire Order to Cash process for these accounts and will support in additional Supply Chain processes to ensure a proper and timely delivery. Stakeholder management is key in this specialized role. Client Details A multinational and key player in the Luxury goods sector. Our client distinguishes herself from their competitors by putting customer experience central. With various business units, they maintain a solid structure per department. With a very dynamic environment and high speed processes, it is right to say that they are continuously developing and growing. The team now consists of one Head of Customer Fulfilment, four Customer Support specialists that report directly to the two Customer Fulfilment managers and one Supply Chain coordinator - who is responsible for the entire flow of goods within the company. Description As Customer Service manager and part of the Customer Fulfillment team, you will mainly: Develop customer fulfillment strategies Focus on on-time delivery and support of the various key accounts Notice opportunities for improvement in existing supply chain processes Collaborate with their webshop teams and external logistics stakeholders Be the right hand of the Head of customer fulfilment Be in charge of the order to cash processes for their key accounts Order management, managing open balances and the execution of (promotion) orders Coordination with inbound and warehousing about the receipt planning and storage options Optimize the management dashboard lead initiatives based on agreed KPI's and SLA's Profile Bachelor - or Master's degree Knowledge of the E-commerce/Retail sector At least 2 years of relevant experience in a similar position Analytical, strong communicator and flexible Experience with ERP systems and PowerBi is a major plus 32 - 40 hours per week Fluent Dutch and English Available within 2 weeks Job Offer Besides the fact that you operate from the HQ of one of the most prominent Luxury goods organizations, you shall also work in a young team with enthusiastic colleagues in the centre of Amsterdam. The salary offered exceeds the market standard and you will be given the opportunity to use your talents to their full potential and develop them even more by: Getting plenty of training opportunities an organization that focuses on your job satisfaction and well-being Employee discounts The opportunity to bring structure in the department Opportunity to grow within the department Business card (PT) or company car Flexible hours
Manager Montage en Service
ETF Machinefabriek, Nederweert, Limburg
ETF (Nederweert) zoekt een Manager Montage en Service die verantwoordelijk is voor de organisatie ten behoeve het monteren, installeren en onderhouden van onze rides en tapijtmachines. Ben jij die manager die onze processen verbetert en zijn medewerkers steeds verder ontwikkelt? Dan ben jij de kandidaat die wij zoeken Wie zijn wij? ETF Machinefabriek B.V. is een gezonde, moderne, onafhankelijke machinebouwer in Nederweert. Zo’n 70 medewerkers vormen ETF Machinefabriek, ETF Ride Systems en ETF Soios. Wij ontwerpen en bouwen verwerkingsmachines voor de tapijt-, vinyl- en non-woven industrie, alsmede voertuigsystemen voor attracties in amusements- en themaparken en Solar SunShuttle transportsystemen. Veelal maatwerk. Circa 95% wordt geëxporteerd naar Europa, Midden- en Verre Oosten en de USA. Ter versterking van ons team zoekt ETF een energieke Manager Montage en Service Wat ga je doen? Als Manager Montage en Service geef je dagelijks de leiding aan de afdeling Montage en Service (25 medewerkers). Je bent verantwoordelijk voor de werving, beoordeling en persoonlijke ontwikkeling van jouw medewerkers. Daarnaast verbeter je bestaande processen in samenwerking met andere afdelingen om het assembleren van onze producten nog efficiënter te laten verlopen. Door onze service activiteiten beter te organiseren zorg jij dat jij op een positieve wijze een bijdrage levert aan ons resultaat. Als MT-lid vertegenwoordig jij de afdeling Montage en Service binnen ETF. Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature). Solliciteren? Ben jij de manager die we zoeken? Stuur dan vandaag nog jouw CV en motivatie via onderstaande sollicitatie-button. Heb je vragen over deze functie? Bel of app dan met John Wilmer (06 29221300). Primatch ondersteunt ETF bij de werving en selectie van deze vacature. Met sollicitaties zijn we blij, met acquisitie door derden niet. Een verantwoordelijke en zelfstandige baan in een internationaal, veelzijdig en dynamisch bedrijf. De functie is zeer afwisselend door de uiteenlopende projecten, waarbij er veel ruimte is voor eigen initiatief. Je maakt deel uit van een team van specialisten die behoren tot de besten in hun vakgebied. De nadruk ligt daarbij op communicatie en organiserend vermogen. Uiteraard wordt deze functie beloond met een goed salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden. Een assessment maakt onderdeel uit van de selectie procedure.
Customer Service Manager
Conclusion, Utrecht, Provincie Utrecht, utrecht
Customer Service Manager Medior Utrecht, Nederland Fulltime 32-40 uur Jim Kuijs jkuijsconclusion.nl 31 (0)655930460 Over deze vacature Twijfel niet langer Bij Conclusion Mission Critical krijg je werk dat ertoe doet, zoals: verlenen van Nachtrust as a Service voor maatschappijkritische organisaties in Nederland; Mission Critical diensten die gebaseerd zijn op vertrouwen. En jij, als Customer Service Manager HET aanspreekpunt voor de klant, bent degene die als geen ander aan dit vertrouwen bouwt door betrouwbaar en transparant de diensten te leveren; het continu verbeteren van de klanttevredenheid van onze klanten; realiseren van concrete verbeteringen en innovaties voor de klant. Niet alleen "in control today" maar ook "innovate for tomorrow"; zorgen dat de ondersteunende teams de beloofde diensten leveren - en net even iets meer dan dat - ook conform de afgesproken processen; Hoe dit er concreet uitziet? Je zorgt voor de dienstverlening voor grote maatschappij zichtbare organisaties en haar belangrijkste applicaties en processen. Hierin ben je verantwoordelijk voor de diensten die we leveren, Je bent medeverantwoordelijk voor de service improvement van de diensten die we leveren. Je begrijpt de politieke sensitiviteit die er speelt bij grote organisaties als geen ander en je weet daar uitstekend je weg in te vinden. Wat maakt deze CSM job leuker dan een andere? Simpel. wij leveren wat we beloven. Onze identiteit De wereld verandert, de IT versnelt. 24/7 moeten bedrijven 100% kunnen vertrouwen op de continuïteit van hun kritische processen. Dat is wat Conclusion Mission Critical doet. Wij zijn actief in hét hart van de maatschappij. Wij ontzorgen onze klanten en zorgen ervoor dat met onze diensten hun bedrijfskritische systemen ten allen tijden beschikbaar, wendbaar en weerbaar zijn. Hoe we dit doen? Door onze diensten te ontwerpen, bouwen en beheren voor onze klanten, op de best passende manier. In een wereld die continu veranderd, waar de IT blijft versnellen, is het belangrijk dat de klant mee innoveert maar óók beschikbaar en weerbaar blijft. Conclusion Mission Critical speelt in op deze vraag en neemt de klant mee naar de wereld van morgen. Met onze nauwe samenwerking tussen medewerkers, techniek en organisatie zorgen wij er met elkaar voor dat onze diensten altijd beschikbaar zijn. In control today, innovate for tomorrow We zijn onderdeel van Conclusion, en pakken het allemaal nét even anders aan. Conclusion is een organisatie met meer dan 25 verschillende bedrijven in één ecosysteem. Met ruim 2000 collega's verbeteren we met technologische oplossingen, kritische bedrijfsprocessen van onze klanten. We werken samen als het kan en hebben op het juiste moment, de juiste mensen aan tafel. Experts in hun vakgebied, die elkaar aanvullen, scherp houden en uitdagingen vanuit verschillende perspectieven bekijken. Daar zit onze kracht. Lef en ondernemerschap helpen ons hierin. Met af en toe het nodige vuurwerk onderling, bereiken we het beste resultaat. Dat is onze aanpak. Ook de jouwe? Dan zit je als Customer Service Manager goed bij Conclusion Mission Critical in Utrecht. Jou missen we nog Jij bent te herkennen aan je brede basiskennis van de IT en je visie waar de dienstverlening naar toe gaat en weet dit met enthousiasme over te brengen naar het team en de klant. Jij bent te herkennen aan je politieke sensitiviteit en je talent om de kern uit een boodschap halen. Vinden mensen je humoristisch? Of juist serieus? Mag allebei, want verschil moet er zijn. Voor deze functie ben je vooral communicatief vaardig en weet je je hoofd koel te houden in stressvolle situaties. Anderen zijn er al genoeg, dus blijf vooral lekker jezelf. Dat is alles wat we vragen. Alhoewel, als Customer Service Manager zou het helemaal mooi zijn als je verstand hebt van zaken, waaronder: ervaring met klantcontact enerzijds en de delivery en sales kant anderzijds; ervaring met het meten, rapporteren en uiteindelijk managen van KPI's; practioner Certificering als ITIL- IT operations manager is een pré; termen als; Devops, (Public) Cloud, CI/CD zijn jou niet vreemd; Voor deze functie heb je minimaal hbo-niveau aangevuld met minimaal 3 jaar werkervaring in vergelijkbare rollen. Waardering voor je werk In deze rol krijg je een contract voor 32-40 uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als Customer Service Manager bieden we daarbovenop; een salaris dat past bij je kennis en ervaring; direct een contract voor onbepaalde tijd; een aantrekkelijke bonus regeling; een passende leaseauto, laptop en een telefoon van de zaak zijn uiteraard de basisvoorwaarden die je mag verwachten; veel mogelijkheden om kennis uit te bouwen via cursussen, trainingen en opleidingen; een dynamische, informele en professionele werkomgeving met volop ruimte voor initiatieven, persoonlijke ontwikkeling en uitdagende opdrachten; flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden; mogelijkheden om te sporten samen met collega's; een pensioen grotendeels betaald door ons en de mogelijkheid mee te doen aan onze collectieve verzekeringen; een hechte club van collega's die naast hard werken ook veel lol hebben samen. Van borrels, BBQ battles tot aan een weekendje weg en nog veel meer. Work hard, play hard. Trek je conclusie en solliciteer Benieuwd naar de projecten die nu lopen? Ik, Jim Kuijs, recruiter, kan je er alles over vertellen. Je bereikt me via 0655930460 en jkuijsconclusion.nl. Liever inhoudelijk sparren met een aanstaande collega? Ik breng je graag in contact Werkzaamheden verlenen van Nachtrust as a Service voor maatschappijkritische organisaties in Nederland; Mission Critical diensten die gebaseerd zijn op vertrouwen. En jij, als Customer Service Manager HET aanspreekpunt voor de klant, bent degene die als geen ander aan dit vertrouwen bouwt door betrouwbaar en transparant de diensten te leveren; het continu verbeteren van de klanttevredenheid van onze klanten; realiseren van concrete verbeteringen en innovaties voor de klant. Niet alleen "in control today" maar ook "innovate for tomorrow"; zorgen dat de ondersteunende teams de beloofde diensten leveren - en net even iets meer dan dat - ook conform de afgesproken processen Hoe dit er concreet uitziet? Je zorgt voor de dienstverlening voor grote maatschappij zichtbare organisaties en haar belangrijkste applicaties en processen. Hierin ben je verantwoordelijk voor de diensten die we leveren, Je bent medeverantwoordelijk voor de service improvement van de diensten die we leveren. Je begrijpt de politieke sensitiviteit die er speelt bij grote organisaties als geen ander en je weet daar uitstekend je weg in te vinden. Wat maakt deze CSM job leuker dan een andere? Simpel. wij leveren wat we beloven. Wensen Vinden mensen je humoristisch? Of juist serieus? Mag allebei, want verschil moet er zijn. Voor deze functie ben je vooral communicatief vaardig en weet je je hoofd koel te houden in stressvolle situaties. Anderen zijn er al genoeg, dus blijf vooral lekker jezelf. Dat is alles wat we vragen. Alhoewel, als Customer Service Manager zou het helemaal mooi zijn als je verstand hebt van zaken, waaronder: ervaring met klantcontact enerzijds en de delivery en sales kant anderzijds; ervaring met het meten, rapporteren en uiteindelijk managen van KPI's; practioner Certificering als ITIL- IT operations manager is een pré; termen als; Devops, (Public) Cloud, CI/CD zijn jou niet vreemd; Voor deze functie heb je minimaal hbo-niveau aangevuld met minimaal 3 jaar werkervaring in vergelijkbare rollen. Werkomgeving In deze rol krijg je een contract voor 32-40 uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als Customer Service Manager bieden we daarbovenop; een salaris dat past bij je kennis en ervaring; direct een contract voor onbepaalde tijd; een aantrekkelijke bonus regeling; een passende leaseauto, laptop en een telefoon van de zaak zijn uiteraard de basisvoorwaarden die je mag verwachten; veel mogelijkheden om kennis uit te bouwen via cursussen, trainingen en opleidingen; een dynamische, informele en professionele werkomgeving met volop ruimte voor initiatieven, persoonlijke ontwikkeling en uitdagende opdrachten; flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden; mogelijkheden om te sporten samen met collega's; een pensioen grotendeels betaald door ons en de mogelijkheid mee te doen aan onze collectieve verzekeringen; een hechte club van collega's die naast hard werken ook veel lol hebben samen. Van borrels, BBQ battles tot aan een weekendje weg en nog veel meer. Work hard, play hard.
(Junior) Service Manager
iSense ICT Professionals, Nieuwegein, Provincie Utrecht
Ben jij een (junior) Service Manager met minimaal 1 jaar ervaring en lijkt het je leuk om aan de slag te gaan bij een grote internationale organisatie in de financiële sector? Wil jij schakelen met een grote diversiteit aan stakeholders en wil jij verantwoordelijk worden voor de optimalisatie van een mooie portefeuille aan applicaties? Lees nu verder
Project & Service Manager
Keylane, Capelle aan den IJssel, Zuid-Holland, capelle aan ...
Project & Service Manager Corporate / Full-time / Rotterdam Apply now Key about us Keylane is an European supplier of modern, customer-centric, SaaS software for the Insurance and Pension industry. Our in-depth knowledge and expertise allows us to help customers transform the way they run their day to day technology and operations. By implementing state of the art solutions, we help companies to reduce costs, deliver new and innovative products to market fast and increase customer satisfaction. We offer best-in-class SaaS hosting, with 24/7 availability of an expert team and in a fully controlled and secured private cloud environment. We are experts, who are cooperative and eager to do the best for our customers. Keylane drives industry standards by developing best practices in standardized migrations, implementations, and comprehensive project management. We have our own data migration competence center, enabling us to be completely in control of execution of complex legacy migrations. Keylane has gone through rapid growth due to a "Buy & Build strategy", which includes 9 acquisitions the past 5 years. The upcoming years Keylane will keep its focus on growth and market leadership via Customer Intimacy, as well as Corporate Integration and maximising Business Performance. Headquartered in Utrecht in The Netherlands, Keylane employs over 800 people and delivers services to more than 100 insurance & pension companies across The Benelux, DACH & Nordic region. Key about your role In this role you are responsible delivering & implementing our software solution at your customer(s). Therefore you'll act as a Project Manager on these long-term customer projects. In addition, you are also responsible for working together with a team of Implementation Specialists, Business Analysts and Consultants. Key responsibilities You are primarily responsible for complex implementation processes, by managing this together with your team & your customer(s). This is why you are an experienced manager with an extensive (external consulting) track record - having delivered multiple successful software implementations at large (International) corporates. Of course, as a licence to operate you are analytical strong, have a can-do & hands-on mentality. You'll smoothly act upon deadlines and operate well in an International or remote environment, having great communication skills on all levels within the organisation. You are business savvy, result & commercial driven. Proactive and complex challenges will motivate you. Therefore your track record & work experience must match our criteria being experienced in: Complex, high impact & long term software implementation projects Budget & Quality control Complex program & stakeholder management, internal and external with your customers on-site Contract management, SLA & Risk management Working with multi-disciplinary teams, Teamleads and Specialists, such as Software Engineers and Business Consultants Being responsible for "Time, Budget, Result & Delivery" during customer projects Being able to reassure your project team & specialists during stressful situations You enjoy working in a dynamic and energetic environment, in which a high level of quality must be delivered. Therefore your personality, business knowlegde & people skills must match our requirements: You have a bachelor's or master's degree You have in-depth knowledge within the life & pension industry You are experienced in, and have solid knowledge of, IT life-cycle project management You have extensive experience with (external) software implementation projects and/or infrastructure projects. Elements such as design, development, testing, implementation and people management were part of your scope during external implementation projects Extensive experience in coaching and people management Great sense of responsibility Commercial institution where you put the business interest first You have excellent Dutch and preferably also English language skills Apply now Your contact for this job: Selcan Batman / Senior Talent Acquisition Specialist selcan.batmankeylane.com 31627080262 Linkedin Werkzaamheden In this role you are responsible delivering & implementing our software solution at your customer(s). Therefore you'll act as a Project Manager on these long-term customer projects. In addition, you are also responsible for working together with a team of Implementation Specialists, Business Analysts and Consultants., You are primarily responsible for complex implementation processes, by managing this together with your team & your customer(s). This is why you are an experienced manager with an extensive (external consulting) track record - having delivered multiple successful software implementations at large (International) corporates. Of course, as a licence to operate you are analytical strong, have a can-do & hands-on mentality. You'll smoothly act upon deadlines and operate well in an International or remote environment, having great communication skills on all levels within the organisation. You are business savvy, result & commercial driven. Proactive and complex challenges will motivate you. Therefore your track record & work experience must match our criteria being experienced in: Complex, high impact & long term software implementation projects Budget & Quality control Complex program & stakeholder management, internal and external with your customers on-site Contract management, SLA & Risk management Working with multi-disciplinary teams, Teamleads and Specialists, such as Software Engineers and Business Consultants Being responsible for "Time, Budget, Result & Delivery" during customer projects Being able to reassure your project team & specialists during stressful situations Wensen You enjoy working in a dynamic and energetic environment, in which a high level of quality must be delivered. Therefore your personality, business knowlegde & people skills must match our requirements: You have a bachelor's or master's degree You have in-depth knowledge within the life & pension industry You are experienced in, and have solid knowledge of, IT life-cycle project management You have extensive experience with (external) software implementation projects and/or infrastructure projects. Elements such as design, development, testing, implementation and people management were part of your scope during external implementation projects Extensive experience in coaching and people management Great sense of responsibility Commercial institution where you put the business interest first You have excellent Dutch and preferably also English language skills
Service Manager IT Infrastructuur
TenneT B.V., NL, GE
Momenteel werken we 100% vanuit huis, maar zodra het kan zal je werken vanuit een schitterende bosrijke locatie in Arnhems Buiten, Mariëndaal Centre of Excellence. Hier is ons Hoofdkantoor gevestigd. Je werkt dan circa 3 dagen op kantoor en circa 2 dagen vanuit huis.Wat doe je bij TenneT?Het optimaal laten functioneren van de IT infrastructuur services in een complexe omgeving waarin 24 uur beschikbaarheid van wezenlijk belang is, daar krijg jij energie van In het middelpunt van de organisatie beweegt jij je met name tussen diverse interne partijen en enkele externe leveranciers. Deze partijen heb je nodig hebt om de IT Infrastructuur services goed te laten functioneren. De interne business weet jou te vinden als eerste aanspreekpunt en jij zorgt dat de SLA afspraken met hen geregeld zijn en nageleefd worden. Je bent in staat om resultaat te boeken en te onderhandelen met zowel leveranciers als de interne klanten over de kwaliteit van de geleverde services. Je staat hierbij stevig in je ; Op jouw overvolle to do lijst staan onder andere: Monitoren en sturen van de KPI's en SLA's die met de gehele keten zijn opgesteld; Neerzetten van de roadmap voor Service management binnen de afdeling; Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van een jaarbudget voor de services in scope en bewaakt dat de business IT services binnen dit budget gerealiseerd wordt. Kortom een mooie functie voor een gedreven en energieke professional die service management ademt. Wat verwachten wij van jou? Afgeronde Bachelor opleiding; Ervaring als Service Manager met aantoonbare kennis en ervaring leveranciersmanagement; Ervaring binnen een infrastructuur omgeving; Ervaring met ITIL foundation V3 2011 of hoger; Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Wat bieden we jou?Je bent een heel belangrijke schakel in de huidige energietransitie. Naast het feit dat je hierin een belangrijke rol gaat spelen, bieden wij jou een functie aan bij een motiverend en uitdagend bedrijf. Je ontvangt een salaris met uitstekende secundaire voorwaarden zoals geregeld door de sector-CAO TSO zoals: Indicatie salaris: € , - - € , - bruto per maand op basis van 40 uur per week (afhankelijk van kennis en ervaring); 43 vakantiedagen; eindejaarsuitkering (6% van bruto jaarsalaris); bijdrage van € 60, - bruto per maand voor zorgverzekering; flexibele werkuren. Corona of niet, thuiswerken en 'onboarding from behind your screen', je voelt je niet minder welkom. Iedereen is bereid je te helpen. Wat kun je verwachten?Bij indiensttreding wordt standaard een VOG screening uitgevoerd. Waar kom je te werken?De IT services van team Infrastructuur services ondersteunen de IT for IT diensten bij TenneT. Hierbij valt te denken aan fysieke en gevirtualiseerde servers, SAN-systemen, een back-upomgeving, de onderliggende netwerken, datacenters en bijbehorende beheer- en managementomgevingen. Een gedeelte van de diensten is bij externe serviceproviders belegd. Tevens wordt gewerkt aan een flexibele (hybride) cloudinfrastructuur. Dit biedt de agility en schaalbaarheid die nodig is voor de digitale strategie van TenneT vanuit een infrastructuur- en DevOps-perspectief.
Accountmanager / Customer Service Manager | Ede
Aatop ICT Ede, Ede, Gelderland
Vacature Accountmanager ICT - Jij gaat voor je klanten Je kent je klanten als geen ander. Je denkt met ze mee. Je adviseert. En je overtuigt. br/> In deze rol werk je bij een IT-dienstverlener. In jouw portefeuille zitten klanten van diverse omvang. Iedere klant is belangrijk voor je. En ieder dag ga je weer met enthousiasme aan de slag met en voor je klanten. Natuurlijk ga je heel regelmatig bij je klanten langs. Want bij de klant aan tafel hoor je per slot van rekening het meeste. Je kunt het dienstenpakket vertalen naar datgene wat de klant nodig heeft. De feitelijke uitvoering van projecten ligt uiteraard in de handen van je collega’s van IT Engineering. Maar zowel voor, tijdens als na uitvoering van projecten blijf je betrokken bij je klant. Puntsgewijs een aantal werkzaamheden: Je bent hét gezicht van het bedrijf bij de klant. Je realiseert omzetdoelstellingen. Je bouwt de omzet uit bij bestaande klanten. Je houdt de ontwikkelingen in de markt goed in de gaten. Door jouw goede relatie met de klant weet je wat de klant wil en je vertaalt dit, eventueel samen met je collega’s van IT Engineering, naar oplossingen. Je houdt in de gaten of SLA’s gehaald worden en bespreekt dit met klanten. Je start de IT-projecten voor jouw klanten op. Na afloop van een project ga je met klanten evalueren. Het doel van deze functie laat zich eenvoudig samenvatten: blije en tevreden klanten Wat we in elk geval van je vragen: Jij gaat voor je klanten Je kent je klanten als geen ander. Je denkt met ze mee. Je adviseert. En je overtuigt. br/> In deze rol werk je bij een IT-dienstverlener. In jouw portefeuille zitten klanten van diverse omvang. Iedere klant is belangrijk voor je. En ieder dag ga je weer met enthousiasme aan de slag met en voor je klanten. Natuurlijk ga je heel regelmatig bij je klanten langs. Want bij de klant aan tafel hoor je per slot van rekening het meeste. Je kunt het dienstenpakket vertalen naar datgene wat de klant nodig heeft. De feitelijke uitvoering van projecten ligt uiteraard in de handen van je collega’s van IT Engineering. Maar zowel voor, tijdens als na uitvoering van projecten blijf je betrokken bij je klant. Puntsgewijs een aantal werkzaamheden: Je bent hét gezicht van het bedrijf bij de klant. Je realiseert omzetdoelstellingen. Je bouwt de omzet uit bij bestaande klanten. Je houdt de ontwikkelingen in de markt goed in de gaten. Door jouw goede relatie met de klant weet je wat de klant wil en je vertaalt dit, eventueel samen met je collega’s van IT Engineering, naar oplossingen. Je houdt in de gaten of SLA’s gehaald worden en bespreekt dit met klanten. Je start de IT-projecten voor jouw klanten op. Na afloop van een project ga je met klanten evalueren. Het doel van deze functie laat zich eenvoudig samenvatten: blije en tevreden klanten 33b4a15966f06029c002ffcf65e1d64e
Service Level Manager, Den Haag
Experis iSense, Den Haag, Zuid-Holland
Heb jij al enige jaren ervaring als Service Level Manager en wil je graag voor de Rijksoverheid werken? Lees dan verder Het opstellen van Service Level afspraken met interne afdelingen, ketenpartners en leveranciers, om de kwaliteit en het niveau van dienstverlening te borgen; Het bewaken van de SLA's met interne beheerders en externe partijen op het gebied van alle applicaties; Het bewaken van de ITIL procedures op het vlak van Incident, Problem en Change management; Het opleveren van managementrapportages, met als doel het bewaken en verbeteren van de prestaties; Het adviseren van de organisatie met betrekking tot de processen; Het zorgdragen voor documentatie en facturatie; Je bent verantwoordelijk voor de vertaling van het meerjarenplan naar jouw applicaties. Functie-eisen: Je hebt een afgeronde HBO opleiding in de richting van Bedrijfseconomie, Informatica, Bedrijfskunde of Bestuurskunde; Je bent in het bezit van een ITIL certificaat; Je hebt minimaal 1 jaar ervaring als Service Manager binnen een regie-organisatie; Je hebt ervaring met het opstellen en bewaken van SLA's en DAP's; Je hebt kennis van DFA, GDA, DAP, DSA en/of GLO; Je hebt ervaring met het administreren, sturen op en beheersen van IT financien en stuurt op DFA; Je hebt eerder met een Workflow pakket gewerkt; Je bent een goede sparringspartner voor zowel de interne gebruiker als de externe leverancier; Je bent analytisch sterk, staat stevig in je schoenen en kan je goed verplaatsen in de business. 33b4a15966f06029c002ffcf65e1d64e
Service Manager
Personato Werving en Selectie, Venray, Limburg
Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van alle tactische en strategische service- en onderhoudswerkzaamheden van Biogas Plus. Dit bestaat uit het (mede)afsluiten van langdurige servicecontracten en rapportages voor gerealiseerde projecten in binnen- en buitenland maar ook het oplossen en inplannen van ad-hoc storingen. Het is belangrijk dat je ten alle tijden goed contact blijft houden met de klanten, leveranciers en onderaannemers want Biogas Plus streeft naar langdurige samenwerkingen. Je komt te werken in een team met zeven (service)monteurs. Voor hun ben jij het eerste aanspreekpunt en zorg jij voor de planning en structuur op de afdeling. Het is een relatief jonge afdeling dus er wordt van jou verwacht dat jij de afdeling Service naar een hoger niveau gaat tillen. Daarnaast is het ook jou taak om de jongens op de vloer te motiveren en te stimuleren.
Service Manager OWEZ (H/F)
VESTAS, IJmuiden, Velsen, NH
Are you a qualified Service Manager with a talent of leading others and creating a highly efficient Service organisation in a complex environment? Would it motivate you to play a significant part in running and developing offshore service sites and implementing new strategies for the area? Then look at this exciting opportunity to develop your career at Vestas, a market leader in sustainable energy Sales > Offshore Operations > Service BE, NL & APACYou will be part of our Service department, where we are responsible for all activities in relation to the operation and maintenance of offshore windfarms. We are currently around 300 employees with 3 GW under service contracts and a continuously growing service pipeline. The Vestas Offshore Service department is a diverse, independent and experienced team with high focus on safety, customer satisfaction, business and operational performance.The OWEZ wind farm is the first large scale offshore wind farm built off the Dutch North Seacoast. It consists of 36 Vestas V90-3MW wind turbines with a total capacity of 108 MW. Responsibilities As Service Manager, you will be accountable for the managing of the day-to-day operation of the assets encompassing HSE, production performance, asset security, operations and maintenance activities. Your main responsibilities will include: Management of day-to-day operation of the assets encompassing HSE, production performance, asset security, operations and maintenance activities Lead a team of 1 supervisor and 8-10 technicians and ensure continuous development of competencies and skills Manage regional P&L balance, KPI’s and budget for the Service region, which includes monthly reports and improvement plans based on thorough analyses Safeguard effective deployment of resources and processes in the Service team and actively support business activities to increase operational and financial efficiency Ensure that health and safety at work and environmental policies are implemented, maintained and updated as per local requirements HSE (IOSH – UK term) formal training Qualifications The ideal candidate is expected to have the following qualifications: Relevant Bachelor’s degree in Electrical or Mechanical Engineering or equivalent diploma supplemented with experience from a similar position in a comparable industry Experience from working in an international environment with a technical service focus Experience with people management and great leadership skills Able to read, understand and apply financial key figures, knowing how to carry out health, safety and environmental tasks Fluency in English, both verbally and in writing. Linguistic skills in Dutch is a plus. Competencies We envision that you have the following competencies: Good leadership and interpersonal skills and the ability to motivate others A convincing communicator with a commercial mindset and the ability to create trust in your relationships, both internally and with customers Ability to coordinate complex situations with people, financial and technical issues Good stakeholder management skills and a positive can-do attitude A structured and detail-oriented while thriving in a fast-paced environment. What we offer We offer an exciting job with great opportunities for professional and personal development in an inspiring environment with the energy industry’s global partner on sustainable energy solutions. We value initiative, responsibility and the balance between creativity and quality in all solutions. You will become part of a dedicated team in a highly professional environment with a solid technical commitment. Additional information Your primary work location will at our office in Ijmuiden, The ;Approximately 25% travel activity per year is to be expected.Applications are handled on an ongoing basis, so please apply online as soon as possible and no later than the 21st of May ; For additional information about the position please contact Senior Service Director BNL & APAC, Wayne Mulhall at . About Vestas Vestas is proud to be the energy industry’s global partner on sustainable energy solutions. We design, manufacture, install, and service wind turbines across the globe, and we have installed more wind power than anyone ;Vestas strives to be the most inclusive workplace in the sustainable energy industry and ensure equal opportunities for everyone regardless of the social identity. We are stronger as a company not despite our differences, but because of them, both professionally and personally. Beyond a diverse workforce, we want to ensure that all of our employees are included and actively contributing to Vestas’ success and innovation. Only then can we become the global leader in sustainable energy solutions and ensure sustainability in everything we ;At Vestas, we offer global opportunities for people with growth mindsets and the desire to make a shared and positive impact. We work in the true spirit of our corporate values: accountability, simplicity, collaboration, and passion. We expect everyone to live up to these in their day to day work – no matter what you do and where you are in the organisation.Learn more about Vestas at and follow us on our social media channels
Service Manager Medische Software | Rotterdam
Alphatron Medical Systems B.V. Rotterdam, Rotterdam, Zuid-Holland
Vacature - Een dynamische functie binnen een groeiend MedTech bedrijf De missie van Alphatron Medical is ‘Creating Flow in Healthcare’. Alphatron Medical Systems doet dat door middel van het leveren van medische hard- en software oplossingen aan zorginstellingen. Deze zorginstellingen sluiten contracten af voor het gebruik en onderhoud van beeldmanagement software. Het betreft software-oplossingen voor PACS, VNA, Healthcare Content Management en gegevensuitwisseling voor ziekenhuizen en klinieken. De Service Manager is het eerste aanspreekpunt van de klanten hiervoor. De Service Manager werkt vanuit het kantoor van Alphatron Medical in Rotterdam, maar ook vanuit huis of op locatie bij de zorginstellingen. Het betreft een fulltime functie voor 40 uur Service Manager Als Service Manager zorg je ervoor dat de klanten van Alphatron Medical de service krijgen waar ze recht op hebben. Voortdurend monitor je klanttevredenheid, want je bent verantwoordelijk voor het nakomen van de afspraken uit de service level agreements (SLA’s). Daarbij richt je je op aanscherping van de huidige SLA’s, en breid je uit waar nodig Binnen de beeldmanagementorganisatie van Alphatron Medical staat de Service Manager in nauw contact met de Service & Support Desk, de Sales-, Project- en Technisch Consultants. In geval van escalaties door klanten, coördineer jij de dienstverlening en treed je op als escalatiemanager. Bij de klantengroep, die bestaat uit ziekenhuizen en klinieken, schakel jij makkelijk tussen verschillende contactpersonen zoals teamleiders ICT, contractmanagers, CIO’s, applicatiebeheerders, projectleiders en service managers. De belangrijkste taken bestaan uit: Relatie beheren bij aan jou toegewezen zorginstellingen Voortdurend monitoren van klanttevredenheid en de uitvoering van service-afspraken Aanscherpen van bestaande SLA’s en uitbreiden van de afspraken Opmaken en afsluiten van nieuwe, effectieve SLA’s Continu verbeteren van onze dienstverlening Intermediëren en escaleren bij problemen, storingen en defecten Inventariseren en ontdekken van verkoopkansen voor Sales Consultants Informeren over de laatste ontwikkelingen van de JiveX beeldmanagement software Administreren van afspraken, verbeterpunten en kansen in Exact Synergy Een daadkrachtige relatiemanager met oog voor ontwikkelingen in de zorg Als Service Manager ben je sociaal zeer vaardig en spreek je de taal van de ICT-er in de zorg. Met jouw houding en energie weet je klanten en collega’s ‘mee te krijgen’ met jouw wensen en ideeën. Op die manier weet je de beoogde resultaten te bereiken. Je bent ambitieus, hebt een zelfstandige werkinstelling, vol zelfvertrouwen en met doorzettingsvermogen. Verder vragen we van je: Ervaring als service- of relatie manager software Kennis van ITIL processen Werkervaring in de medische sector Afgeronde HBO of WO opleiding Goede uitdrukkingsvaardigheid in Nederlandse en Engelse taal Een veelzijdige functie bij een succesvol MedTech bedrijf aan de rand van een wereldstad Wij bieden: Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden (vergoedingen, pensioenregeling, verzekeringen, auto) Warme en sociale bedrijfscultuur Betrokken collega’s met een passie voor ‘Creating flow in healthcare’ Inspirerende kantooromgeving met moderne apparatuur Goede bereikbaarheid met auto en OV Gezellig bedrijfsrestaurant waar elke dag voor je wordt gekookt Mogelijkheid tot thuiswerken Enthousiast geworden over deze betekenisvolle baan bij Alphatron Medical? Dan zien wij jouw sollicitatie met CV graag tegemoet via de 'Solliciteer' button. Mocht je nog vragen hebben kun je contact opnemen met Lyke Lorié via 088-55 06 209 of recruimentalphatronmedical.com. Over Alphatron Medical Alphatron Medical is een internationale leverancier van medische hardware en software oplossingen, gebaseerd op de passie om flow in de zorg te creëren. Zo ontwikkelde Alphatron Medical de AMiS, een intelligente mobiele digitale zorgwerkplek om efficiëntie in de verpleegkundige zorg te brengen. De AMiS wordt aan ziekenhuizen in heel Europa geleverd. Daarnaast wordt gebouwd aan een nationaal netwerk om beeld- en documentuitwisseling tussen medische instellingen en patiënten te versnellen. Met de intelligente PACS en VNA beeldoplossingen van het merk JiveX ondersteunt Alphatron Medical vele artsen en specialisten in zorginstellingen. 33632d0b1a35e7db2125e648e0cdfe18
Service manager (M/V) - Joure
Bureau Techniek, Joure, Joure, Skarsterlân, Friesland
Manager - Ben jij een echte spin in het web en laat jij alles op rolletjes verlopen? Heb jij een ondernemend karakter en uitstekende communicatieve- en leiderschapsvaardigheden? Als service manager ben je onderdeel en geef je leiding aan het team Service dat bestaat uit 7 medewerkers die zich bezighouden met support, service en spare parts. Binnen dit team ben jij de spin in het web; zo ben je eindverantwoordelijk voor de service, beheer je de werkorders en zorg je voor een strakke planning, voorzie je de klanten van de juiste informatie, stel je service contracten samen, onderhandel je met klanten, én help je het ERP systeem verder te ontwikkelen. Dankzij jouw ondernemende karakter en uitstekende communicatieve- en leiderschapsvaardigheden, loopt alles op rolletjes Wij vragen: Beschikt over hbo werk- en denkniveau; Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke leidinggevende functie; Ervaring binnen de machinebouw is een pré; Wij bieden: Een fulltime dienstverband voor de lange termijn bij een stabiele organisatie; Ontwikkelmogelijkheden door het volgen van cursussen en opleidingen via Bureau Techniek; Uitzicht op een vast dienstverband; Een goed salaris tussen de €2500 en €3500 euro bruto per maand afhankelijk van opleiding en ervaring; Werken in dagdiensten voor 38 uur per week; Reiskostenvergoeding van €0,19 euro per kilometer voor woon-werkverkeer; 25 vakantiedagen en 13 adv-dagen op basis van een fulltime dienstverband; Pensioenregeling via Bureau Techniek; Doorgroeimogelijkheden binnen een ambitieuze organisatie; Gezellige collega's met wie je vrijdagmiddagborrels en personeelsuitjes viert. Over het bedrijf: Dit bedrijf is specialist in het ontwikkelen van machines voor de verpakkingsindustrie. Zo realiseren ze complete nieuwe machines, modificaties en retrofits waarbij ze alle mechanische en elektrotechnische componenten zelf bouwen, ontwikkelen en uitvoeren. Op dit moment bestaat het bedrijf uit ongeveer 40 collega's onder wie een informele, ambitieuze werksfeer hangt. 19b32e075590e967d914f1213be031a7
Service Manager / Kwartiermaker, Den Haag
Experis iSense, Den Haag, Zuid-Holland
Ben jij een Senior Servicemanager en beschikbaar voor een opdracht binnen de Rijksoverheid? Neem dan contact met mij op Het opstellen van beheerafspraken in de vorm van SLA, DAP, DFA Het afstemmen van beheerafspraken met interne teams en externe leveranciers Het afstemmen van beheerafspraken met het MT en de klant/opdrachtgever Het opstellen van een transparante doorrekening van dienstverleningskosten Het inpassen van de rol binnen de bedrijfsvoering inclusief financiële processen Het ophalen en managen van non-functional requirements Het invulling geven aan de uitvoering van de gemaakte beheerafspraken Zorgen dat er rapportages komen over de dienstverlening Rapporteren over de voortgang Functie-eisen: Je beschikt over WO werk- en denkniveau; Je hebt ervaring als Servicemanager, kwartiermaker of contractmanager binnen een IT omgeving; Je hebt ervaring het afsluiten en invullen van beheerafspraken; Je hebt ervaring met het opstellen van kostprijsmodellen en de beprijzing van dienstverlening; Je hebt ervaring binnen de (semi)overheid; Je beschikt over de volgende competenties: Sterke communicatieve vaardigheden (in woord en geschrift) Sterke analytische vaardigheden Politiek sensitief Energiek, proactief en flexibel Doorzettingsvermogen Oplossingsgericht denken Stressbestendig Gestructureerd met oog voor detail 33b4a15966f06029c002ffcf65e1d64e
Technical Customer Service Manager | Gondella
Accord Group, Oost, Oud-Beijerland
Gondella Group () – gevestigd te Nazareth – is een internationale fabrikant van modulaire winkelinrichting. Om vandaag succesvol te zijn in de snel evoluerende bedrijfswereld, is het noodzakelijk dat ondernemingen zich kunnen aanpassen. Ook binnen de retail sector volgen de trends en nieuwe ontwikkelingen zich razendsnel op. Er zijn weinig andere sectoren waarin er zo veel innovatie plaatsvindt. De winkelinrichting en uitstraling blijven een belangrijk element in het prikkelen van de zintuigen van de consument, en in het aanbieden van een onvergetelijke winkelbeleving. Dit is waar Gondella het verschil maakt. Als internationale fabrikant van winkelrekken ontwikkelen, produceren en installeren zij kwalitatieve, elegante en ingenieuze oplossingen voor winkelinrichtingen. Met 4 operationele vestigingen (De Kimpe, Gondella BE, Gondella CZ en Frontend Retail Solutions) streven ze er naar om state-of-the-art totaaloplossingen aan hun klanten te bieden.Om enerzijds hun rol als gevestigde speler binnen deze markt te versterken en anderzijds om blijvend af te stemmen op een wereld in verandering, kijkt Gondella op vandaag uit naar een dynamische en ervaren Technical Customer Service Manager De Technical Customer Service Manager is verantwoordelijk voor de optimale werking van de verkoopadministratie, de technische uitwerking van winkelgrondplannen en de orderverwerking om op deze manier een perfecte ondersteuning te garanderen aan de commerciële buitendienst maar ook een vlotte klantenservice aan te kunnen bieden. ROL Coördineren en organiseren van de verschillende activiteiten van de dienst Technical Customer Service naargelang de prioriteiten en bekwaamheden van elkeen, alsook naargelang de noden van de klant (intern of extern) teneinde een efficiënte en doeltreffende service te kunnen bieden die beantwoordt aan de kwaliteitseisen van de organisatie binnen de gestelde deadlines.Motiveren van zijn/haar medewerkers teneinde de competenties, vaardigheden en knowhow optimaal te benutten en als een goed functionerend team te werken.Uitwerken van offertes op basis van de technische, budgettaire en vormvereisten van de klant.De brug vormen tussen de engineering afdeling en de interne/externe sales medewerkers inzake de functionele productontwikkeling en het uitwerken van nieuwe winkelconcepten.Technische ondersteuning bij de uitwerking van dossiers en de inhoudelijke controle van de door de dienst uitgewerkte offertes.Optimaliseren van de administratieve flow, het aanbrengen van de nodige ERP verbeteringen en het introduceren van een Computer Aided Design tool met als doel de offerte opmaak efficiënter en minder foutgevoelig te laten verlopen.Verwerken van de binnenkomende technische vragen van interne of externe klanten, met als doelstelling zo snel en correct mogelijk de meest gepaste oplossing voor te stellen.Het ontwikkelen van de competenties van de afdeling door onder meer het opleiden van medewerkers en het bevorderen van personeelsretentie.PROFIEL Master denkniveau of gelijkwaardig door ervaring, met minimum 5 jaar ervaring in een gelijkaardige contextErvaring met het verder ontwikkelen van ERP systemen, bij voorkeur inclusief de toepassing van Computer Aided Design technieken (robots, 3D-configurator)Dynamische people-manager met een pragmatische ingesteldheid Oplossings- en resultaatgericht Een sterke ICT kennis die kan toegepast worden om een efficiënter proces te bekomenTechnisch-administratief sterk, zorgvuldig en correct in de uitvoeringRuimtelijk inzicht en analytisch denkvermogen Klantgericht met rechtstreeks (telefonisch) contact naar klanten bij problemen, bijkomende vragen, etc. Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels, Duits en/of Spaans is een pluspuntCONTEXTJe rapporteert aan de Sales Manager en geeft leiding aan een team van vijf tot zes personen.Je komt terecht in een Belgische organisatie, internationaal actief, met een uitgebreid en kwalitatief productengamma.Je optimaliseert de interne flow van commerciële dossiers van klanten naar technische offertes.Je overlegt met andere interne diensten (productie, montage, tekenaars) met oog voor zowel efficiëntie als effectiviteit.AANBODJe komt terecht in een Belgische KMO met internationale scope en ambities in een omgeving en sector die volop in ontwikkeling is. Je krijgt de kans om een actief mee te bouwen aan een organisatie in ontwikkeling en een essentiële impact uit te oefenen op de optimalisatie van de Customer Service aanpak. Een competitief salaris afgestemd op je ervaring en competenties.You can submit your cover letter and detailed resume by clicking on the button below. Oost-Vlaanderen /Finance & Administration – Administration Management /Permanent Contract
Service Operations Manager
CompAir, Oss, Noord-Brabant
Service Operations Manager bij ALUP GrassAir Kompressoren B.V.Ben jij op zoek naar de volgende stap in je carrière en wil je werken bij ALUP GrassAir in Oss? Wij zijn al jaren een grote en bekende speler op de persluchtmarkt. Door innovatie en ervaring zijn we uitgegroeid tot een solide en betrouwbare partner met afnemers in alle sectoren van de markt, waaronder gerenommeerde namen uit de voeding, farmacie en industrie. We zijn een financieel gezond bedrijf en worden gekenmerkt door een hoge mate van zelfstandigheid van onze medewerkers.Omschrijving van de functieAls Service Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen van de teams planning, service administratie, contractadministratie en een deel van het team field service engineers Je stelt doelen en KPI’s voor je teams vast, monitort en analyseert de resultaten en brengt waar mogelijk verbeteringen aan. Voor jou is het een uitdaging om continu naar procesverbeteringen te zoeken om de productieve uren van onze servicemonteurs te maximaliseren. Je creëert transparantie in feiten en cijfers door deze regelmatig met alle teams te bespreken. Hierdoor weet en begrijpt iedereen wat er is bereikt en wat nog moet worden gedaan of verbeterd. In jouw teams werken in totaal circa 22 medewerkers en je rapporteert aan de Business Line Manager Compressor Technique Service.Wie zoeken wij?Voor deze uitdagende en veelzijdige functie in het hart van onze service operations zijn wij op zoek naar een ervaren en gedreven manager met uitstekende leidinggevende en organisatorische vaardigheden. Je brengt het beste in je medewerkers naar boven en bouwt aan goede vertrouwensrelaties. Je beschikt minimaal over een HBO werk- en denkniveau, opgedaan door opleiding en/of werkervaring. Klantgerichtheid is voor jou vanzelfsprekend, zowel intern als extern. Je communiceert makkelijk op alle niveaus en beschikt over goed ontwikkelde analytische en probleemoplossende vaardigheden. Je bent sterk in het begrijpen van en werken binnen complexe processen en weet deze ook goed aan anderen uit te leggen. Verder heb je ervaring en affiniteit met het werken met IT-systemen. Wat bieden wij?Wij bieden een goed salaris met prima secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 8% vakantiegeld, bonusregeling, 27 vakantiedagen, 13 ADV dagen, een telefoon, laptop, leaseauto, pensioenregeling volgens onze cao (Metalektro) en de mogelijkheid om deel te nemen aan onze collectieve zorgverzekering. ALUP GrassAir is een financieel gezonde werkgever die groeiend is waarbij doorgroeimogelijkheden aanwezig zijn. Onze cultuur kenmerkt zich als informeel en laagdrempelig waarbij er een prettige werksfeer heerst. Dit uit zich in jaarlijkse kick-off bijeenkomsten, barbecues en kerstdiners (uiteraard wanneer de maatregelen dit toelaten).Aanvullende informatieDeze vacature wordt niet ingevuld met behulp van werving- en selectiebureaus. Acquisitie wordt dan ook niet op prijs gesteld.Bedrijfspresentatie:TeamworkHet team ALUP GrassAir, al sinds 1923 een begrip in de markt, telt zo’n 80 medewerkers die hun kennis en ervaring in compressortechniek graag voor u inzetten.GecertificeerdOnze kennis en expertise vertalen zich ook in de bekroning met meerdere certificeringen. Wij zijn ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007, PED, VCA en BRL100 gecertificeerd,Onze kracht is ontzorgenOntzorgen doen wij door continu actief mee te denken in oplossingen die bijdragen aan uw succes door ons echt te verdiepen in uw bedrijfsprocessen en/of persluchttoepassingen. In ons vindt u een partner die met u meedenkt en u op de hoogte houdt van regelgeving en ontwikkelingen die specifiek voor u van toepassing zijn. Wij staan voor continu teitOns uitgebreide service team garandeert zeer korte responstijden. De service engineers zijn all-round opgeleid en beschikken over een ruime busvoorraad. Eventuele storingen lossen we dan ook vaak met één bezoek voor u op. Op deze manier bent u perslucht technisch geheel ontzorgd en kunt uw focus houden op uw kernactiviteitenEen aanspreekpunt voor al uw oplossingenAls totaalleverancier van persluchtoplossingen, heeft u slechts 1 aanspreekpunt. Uw contactpersoon begeleidt het volledige project van A tot Z.Naast een breed assortiment van compressoren, conditioneringsapparatuur, besturingen en leidingwerk, kunt u vanzelfsprekend bij ons terecht voor méér dan perslucht alleen:Analyse van uw persluchtinstallatie en advies voor een efficiënte en duurzame oplossingAdvies over energiebesparing, warmteterugwinning en optimalisatie van uw persluchtinstallatieAdvies over wijzigingen in regelgeving voor uw (bestaande) persluchtinstallatieMontage en inbedrijfstelling van uw persluchtapparatuur, conditionering en leidingnettenOntzorging door gepland onderhoud aan uw persluchtinstallatieTurn-key projectenMonitoringLekdetectieVerhuur24/7 servicedienstAanvullende informatieDeze vacature wordt niet ingevuld m.b.t. werving- en selectiebureaus. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld
Service manager
Centric, Gouda, Zuid-Holland
Service managerWij zijn op zoek naar een bewaker van onze dienstverleningJe zoektVoor onze divisie Managed Services zijn wij op zoek naar een energieke en enthousiaste Service Manager. In deze rol voer je de regie over de afspraken die met onze klanten zijn gemaakt. Je houdt de klanttevredenheid hoog en stuurt op de beheerskosten. Je combineert jouw kennis van de Centric dienstverlening en de processen bij de klant, om zo te komen tot optimale dienstverlening naar onze klanten.Je komt te werken in een gezellig en divers team met 11 Service Managers. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor alle klanten van Managed Services binnen de publieke sector. Wel wordt er een verdeling gemaakt, zodat iedere Service Manager zijn of haar eigen klanten set heeft. Jij bent hèt aanspreekpunt voor deze klanten en je komt daar vanzelfsprekend ook geregeld over de vloer.Voor deze specifieke rol zal je veel voor en fysiek bij één klant aan het werk zijn in de regio midden Nederland. Op tactisch niveau neem je deel aan diverse overleggen en heb je een “seat at the table”. Hierin zal je veel samenwerken met de architect en applicatie owners van Centric en de proces- en uitvoerende medewerkers van de klant zelf. Jij begeleidt het team op reis naar een hogere volwassenheid door jouw coaching en leiderschap kennis maximaal te benutten.Als Service Manager ben je sparringpartner voor klanten tot op directieniveau en speel je een belangrijke rol in commerciële trajecten. Tevens draag je bij in de professionalisering van servicemanagement binnen Centric en zet je jouw kennis en kunde in om bij te dragen in de realisatie van projecten (zo zijn we nu bezig met een transitie van traditioneel hosting provider naar leverancier van Software as a Service ,SaaS).Je hebtMinimaal hbo opgeleidMinimaal 2 jaar ervaring als Service Manager of vergelijkbare rolService gerichte werkhoudingErvaring met complexe (IT) trajectenGoede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.Je bent ambitieus, zelfstandig, durft van de gebaande paden af te wijken en je bent energiek.Je verdientWe bieden je een veelzijdige baan, met ruimte voor eigen initiatief en de mogelijkheid om thuis te werken (ook na Corona)8% vakantiegeld 26 vakantiedagenEen leaseauto/mobiliteitsbudgetBrandstofvergoeding in binnen- en buitenlandKennis uitwisseling d.m.v. kennisupdate sessies opleidingsbudget voor jouw toekomstambities€ 1.000 netto als je een nieuwe collega aandraagtOver CentricWerk jij graag op het snijvlak van business en IT? Dan ben je helemaal op je plek bij de divisie Managed Services.Wij helpen onze klanten te innoveren door hun IT volledig uit handen te nemen. Dit doen we met een breed spectrum aan veilige, schaalbare en flexibele IT-oplossingen en -diensten. Bijvoorbeeld gestandaardiseerde werkplekoplossingen en end-usermanagementdiensten. Maar ook op het gebied van cloud zijn we onze klanten van dienst. Van cloudassessments tot het implementeren en beheren van publieke clouddiensten; wij regelen het voor ze. Binnen ons vakgebied hebben we voortdurend te maken met vernieuwingen. Centric Managed Services is dan ook dé divisie voor talenten die de veranderende doelstellingen en behoeften van onze klanten vertalen naar IT-oplossingen.
Service Manager IT4OT
Prorail, Utrecht, Provincie Utrecht
ProRail vraagtHbo diploma en ervaring met ontwikkelen, implementeren en beheren van IT diensten (5 jr)Affiniteit met OT infrastructuurErvaring met contract-, proces-, projectmanagement, financiële processen en budgettenGoede communicatieve vaardigheden en je bent klant- en performance gerichtOvertuigings- en executiekracht en je bent besluitvaardigheid ProRail biedtEen omgeving vol kansen en een opleidingsbudget om jezelf te blijven ontwikkelenDirect een vaste baan waarin je meewerkt aan het steeds verder verbeteren van mobiliteitSalaris tussen € 4.043 tot € 6.067, schaal 9 (bruto per maand, obv 36 uur per week)Een kantooromgeving voor hybride werkenGoede arbeidsvoorwaarden zoals persoonlijk keuzebudget, reisfaciliteiten en Railsport Op de stations gebeurt er meer dan alleen het in- en uitrijden van treinen en in- en uitstappen van reizigers. Wat je niet direct ziet, is de ICT. Als reiziger wil je bijvoorbeeld de juiste informatie snel en eenvoudig kunnen vinden. Dit gebeurt door middel van onze Reizigers Informatie Systemen (RIS). Ook is de sociale veiligheid op de stations belangrijk. ProRail ICT is verantwoordelijk voor de cameratoezicht, door middel van Camera Toezicht Openbaar Vervoer (CTOV). Als Service IT4OT werk je onder andere aan deze twee genoemde ICT diensten. Je zorgt voor de verbetering van beheerprocessen en het optimalieren van de contracten met toeleveranciers. Verder ben je betrokken bij projecten als het gaat om wijzigingen en vernieuwingen. Ook heb je een actieve rol bij de implementaties. Een ander groot programma wat momenteel loopt is de ontvlechting van RIS tussen de NS en ProRail. Dit heeft natuurlijk effect op de beheerprocessen en -contracten. Als Service Manager heb jij hier een belangrijke rol om de beheerprocessen in te richten en te implementeren. Jij hebt hierbij goed contact met de klant en de gecontracteerde partijen. Jij weet wat de klant wilt en bent de contactpersoon voor de afnemende partijen binnen én buiten ProRail. Ook bespreek je de kwaliteit van dienstverlening van de leveranciers mét de leveranciers. Jij stelt SLA’s, DFA’s en DAP’s op, beoordeelt facturen, stelt financiële rapportages op. Kortom, in de rol van Service Manager hoef je je niet vervelen. Afwisseling, autonomie en impact zijn kenmerken die goed bij deze functie passen. Overtuigd? SolliciteerProRail wil een organisatie zijn die ruimte biedt aan iedereen. Talent als basis, diversiteit als kracht om betere resultaten te halen. Bij ProRail vinden wij het belangrijk dat jij gewoon jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent Solliciteer uiterlijk op zondag 20 juni en laat ons weten hoe jij binnen ProRail verder verbindt, verbetert en verduurzaamt. Toch eerst nog een vraag? Stel hem gerust aan recruiter Monique Schols via monique.scholsprorail.nl. Uiterlijk 10 werkdagen na de sluitingsdatum hoor je van ons. De eerste indruk van de procedure vind je bovenaan de vacature. Krijg je een uitnodiging? Dan vragen we je voor het eerste gesprek thuis een e-assessment te maken. Vanuit ProRail hebben we prima kanalen om onze kandidaten te bereiken. Acquisitie door bureaus zal dan ook niets uithalen. Daar zijn we graag duidelijk over.